تماسهای تلفنی سرد (کلد کال) در امارات متحده عربی با جریمه ۱۵۰ هزار درهم روبرو خواهند شد
امارات متحده عربی روز یکشنبه طرحی را برای سرکوب کلد کال های مزاحم اعلام کرد که بر اساس آن شرکتها با جریمه تا ۱۵۰ هزار درهم (۴۰۸۳۸ دلار) و تهدید به لغو مجوز فعالیت به دلیل نقض قوانین جدید سختگیرانه مواجه خواهند شد.
وزارت اقتصاد و سازمان تنظیم مقررات مخابرات و دولت دیجیتال (TRA) مقررات جدیدی را برای محافظت از عموم مردم در برابر بازاریابان تلفنی متخلف اعلام کردند.
این پروتکلهای سختگیرانه برای همه شرکتهای دارای مجوز در امارات، از جمله مناطق آزاد که محصولات خود را از طریق چنین تماسهایی به تلفنهای ثابت و همراه تبلیغ میکنند، اعمال میشود.
دستورالعملهای جدید که از ماه اوت اجرایی میشود شامل موارد زیر است:
تماسهای بازاریابی فقط از ساعت ۹ صبح تا ۶ بعد از ظهر امکانپذیر است. تماسها خارج از این ساعات ممنوع است.
شرکتها باید برای انجام تماسهای بازاریابی، تأیید قبلی از مقامات دریافت کنند.
شرکتها در صورت رد خدمات یا محصول در مکالمه اولیه، حق تماس مجدد با مشتری را ندارند.
بازاریابان تلفنی نمیتوانند در همان روزی که مصرفکننده تماس را رد یا قطع کرده است، تماس بگیرند.
تماسهای بازاریابی فقط از شماره تلفنهای ثبت شده به نام شرکتهای دارای مجوز و نه به نام افراد قابل انجام است.
مشتریان در صورت تخلف از این قوانین میتوانند شکایت خود را به مقامات ارائه دهند.
جریمهها شامل اخطار، جریمه تا ۱۵۰ هزار درهم، تعلیق جزئی یا کامل فعالیت، لغو مجوز و مسدود شدن خدمات مخابراتی تا یک سال است.
در بیانیهای که توسط دفتر رسانههای دولتی منتشر شد، آمده است: «این مصوبات با هدف تنظیم بازاریابی محصولات و خدمات از طریق بازاریابی تلفنی برای حفظ ثبات اقتصادی و اجتماعی، اطمینان از رعایت کانالها و زمانهای بازاریابی محصولات و خدمات توسط شرکتها و کاهش تماسهای تلفنی بازاریابی ناخواسته برای اطمینان از راحتی مصرفکنندگان و ارزشگذاری به حریم خصوصی آنها است.»
«این مصوبات شرکتها را ملزم میکند که در بازاریابی محصولات و خدمات خود از طریق تماسهای تلفنی، دقت لازم را به خرج دهند تا از آزار مصرفکننده جلوگیری کرده و بالاترین استانداردهای شفافیت، اعتبار و صداقت را رعایت کنند.»
تقویت حقوق مصرفکننده
مقررات جدید آخرین گام دولت در راستای حفظ حقوق عموم و اطمینان از رعایت قوانین توسط شرکتها است.
در ژانویه ۲۰۲۲، TRA سرویس جدیدی به نام Kashif را راهاندازی کرد که به مردم نشان میدهد یک تماس از کجا آمده است – یک بانک، یک شرکت مخابراتی یا یک شرکت بیمه.
هدف کاهش تعداد تماسهای ناشناس دریافتی ساکنان بود. تا پایان آن سال، تمام شرکتهای خصوصی مجبور بودند شماره تلفنهای خود را در سرویس Kashif ثبت کنند.
آیا تماسهای سرد در امارات غیرقانونی است؟ چگونه تماسهای فروش ناخواسته را مسدود کنیم؟
امکان ثبت نام “عدم تماس” میتواند تمام تماسهای ناخواسته را متوقف کند. این سرویس از سپتامبر ۲۰۲۲ فعال شده است و ارائه دهندگان خدمات مخابراتی شروع به ارسال پیام برای افزایش آگاهی کردهاند.
اکنون همه بازاریابان تلفنی باید برای انجام تماسهای تبلیغاتی، رضایت افراد را کسب کنند. به آنها توصیه میشود که با شمارههای تلفن ذکر شده در فهرست DNCR تماس نگیرند، مگر اینکه رضایت مشتری را برای انجام این کار داشته باشند.
افرادی که از این قوانین پیروی نکنند، شمارههای آنها لغو شده و به مقامات مربوطه گزارش خواهند شد.
جریمههای مالی سنگین
شرکتهایی که برای انجام تماسهای بازاریابی تأییدیه قبلی دریافت نکنند، در اولین بار جریمه ۷۵ هزار درهمی، در تخلف دوم ۱۰۰ هزار درهمی و در تخلف سوم ۱۵۰ هزار درهمی دریافت خواهند کرد.
جریمههایی تا ۱۵۰ هزار درهم میتوانند برای شرکتهایی که با افرادی که در فهرست عدم تماس ثبتنام کردهاند تماس میگیرند، اعمال شود.
جریمههای مالی از ۲۵ هزار تا ۷۵ هزار درهم برای افرادی که در طول تماسهای فروش مشتریان را گمراه یا فریب دادهاند، اعمال خواهد شد.
برای افراد، اگر کسی از طریق شماره ثبت شده به نام خود برای محصولات یا خدمات تماسهای بازاریابی انجام دهد، با جریمه ۵ هزار درهمی و تعلیق تمام شمارههای خود تا زمان پرداخت جریمه مواجه خواهد شد. اگر همین تخلف ظرف ۳۰ روز تکرار شود، جریمه به ۲۰ هزار درهم و همراه با تعلیق سه ماهه افزایش مییابد. تخلف سوم ظرف ۳۰ روز منجر به جریمه ۵۰ هزار درهمی و ممنوعیت ۱۲ ماهه از خدمات ارائه شده توسط شرکتهای مخابراتی دارای مجوز خواهد شد.
مقامات گفتند که فعالیتهای بازاریابی تلفنی شرکتها ممکن است به مدت ۷ تا ۹۰ روز متوقف شود و مجوز آنها به دلیل نقض قوانین لغو شود.
متخلفان همچنین ممکن است از ثبت تجاری حذف شوند و خدمات مخابراتی آنها قطع شود.
